تلتزم أبعاد الأتمتة بمستوى خدمة موثوق لعملاء كاك برو. التفاصيل النهائية تُعتمد ضمن عقد الاشتراك.
- جاهزية التشغيل (Uptime)
- نستهدف جاهزية 99.9% شهريًا (باستثناء الصيانة المجدولة المعلَن عنها مسبقًا).
- النسخ الاحتياطي
- نسخ احتياطي تلقائي دوري مع خطة تعافي من الكوارث.
- أوقات الاستجابة للدعم
- حرجة: خلال ساعات قليلة · عالية: خلال يوم عمل · عادية: خلال أيام عمل قليلة (حسب الباقة).
- قنوات الدعم
- نظام تذاكر، بريد إلكتروني، وهاتف/واتساب (24/7 في الباقات الأعلى).
- الصيانة المجدولة
- نُشعرك مسبقًا بأي صيانة مجدولة ونختار أوقاتًا منخفضة الأثر.
تُحدّد التعويضات/الأرصدة عند الإخلال بمستوى الخدمة وفق ما ينص عليه العقد.